{銷售日常}家電3C銷售該如何面對疫情?

「打不倒我的,只會使我更堅強。」

在2003年時,還沒進零售業,聽前輩說那時業績掉了一半。

2008年金融海嘯,有的是閒錢消失,只剩下有需要才會購買的客人。

現在回想起2003年,也許是疫情救了網路購物,也可能導致又一波人加入電商到現在。

2008年電商撐住沒倒的,可能也活到2020了!

那麼實體門市又如何呢?

2008年後,黃色通路門市變少。

2008年後,紅色通路門市先變少;再因一波數位轉型,改變門市型態,增加門市數量。

2008年後,倒是在接近2020的前幾年,電商一路慢慢爬升。




身為門市現場的銷售人員,到底該如何面對這波疫情呢?

在疫情越來越嚴重的情況下,可能要的應對是:「如何在家工作?」

或者是「客人不進門市,該如何銷售?」

此時銷售人員的個人魅力就很重要,或者說是“個人品牌”

曾有一段時間,有感受到個人品牌的優勢,那時客人會指定人員並跟著那個人購物。

在網路通訊不那麼發達的年代,那群客人就是到不同的門市找他要找的指定人員。

現在網路通訊發達了,更可以做的就是用通訊軟體賣東西,解決問題。

要如何才能讓客人主動找你買東西呢?「成為他心中的專家。」

這要是個能幫他解決問題的專家,不能是幫他找折扣的專家。

如果是一個拼命要折扣,要你粉碎性骨折給他的客人,也許該考慮是不是放棄經營。

還記得有個前輩說過:「反正那是扣公司的錢,又不是扣你的。」

在此時思考“個人品牌”經營時,就會發現去掉這間公司,每個客人都不是你的~~~

當客人首先要的是折扣,除非你個人能給的折扣比大企業多,不然你也無法讓客人跟著你。

只要能留住客人的「獨一無二解決問題的能力」,才是你建立個人牌品的第一步。

所以我一直這麼說:「如果客人有疑問不第一時間找你,那麼客人只是信任通路品牌來買東西而已;會找上你買,只是剛好而已。」

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