「打不倒我的，只會使我更堅強。」
在2003年時，還沒進零售業，聽前輩說那時業績掉了一半。
2008年金融海嘯，有的是閒錢消失，只剩下有需要才會購買的客人。
現在回想起2003年，也許是疫情救了網路購物，也可能導致又一波人加入電商到現在。
2008年電商撐住沒倒的，可能也活到2020了！
那麼實體門市又如何呢？
2008年後，黃色通路門市變少。
2008年後，紅色通路門市先變少；再因一波數位轉型，改變門市型態，增加門市數量。
2008年後，倒是在接近2020的前幾年，電商一路慢慢爬升。
身為門市現場的銷售人員，到底該如何面對這波疫情呢？
在疫情越來越嚴重的情況下，可能要的應對是：「如何在家工作？」
或者是「客人不進門市，該如何銷售？」
此時銷售人員的個人魅力就很重要，或者說是“個人品牌”
曾有一段時間，有感受到個人品牌的優勢，那時客人會指定人員並跟著那個人購物。
在網路通訊不那麼發達的年代，那群客人就是到不同的門市找他要找的指定人員。
現在網路通訊發達了，更可以做的就是用通訊軟體賣東西，解決問題。
要如何才能讓客人主動找你買東西呢？「成為他心中的專家。」
這要是個能幫他解決問題的專家，不能是幫他找折扣的專家。
如果是一個拼命要折扣，要你粉碎性骨折給他的客人，也許該考慮是不是放棄經營。
還記得有個前輩說過：「反正那是扣公司的錢，又不是扣你的。」
在此時思考“個人品牌”經營時，就會發現去掉這間公司，每個客人都不是你的~~~
當客人首先要的是折扣，除非你個人能給的折扣比大企業多，不然你也無法讓客人跟著你。
只要能留住客人的「獨一無二解決問題的能力」，才是你建立個人牌品的第一步。
所以我一直這麼說：「如果客人有疑問不第一時間找你，那麼客人只是信任通路品牌來買東西而已；會找上你買，只是剛好而已。」
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