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o2o送餐營運

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文章著作權均屬於xdite。 本文只是與朋友討論時,統一貼上方便閱讀。
先附上北京的外送照片。一樣來自xdite






# O2O 的運營模式 O2O 送餐運營,基本上分兩種模式。一種是自己做便當、一種是幫人運便當。 運便當又有分兩種,一種是點對點運便當(比如說消費者想吃什麼就吃什麼),一種是每天有菜單(只有固定菜單可以點)。 選擇哪種方式運營對為來這個事業要面對的挑戰截然不同。 ## 自己做便當 V.S. 幫人運便當 ### 自己做便當,自己運。 這理論上是出餐最有效率(10 min - 15 min 內可以送到)的方式。然而這是最耗資本的方式。 這種方式,面臨的是食材供應鏈、與食材浪費的問題。非常燒資本。但客戶最喜歡,因為可以瞬間就拿到便當。 ### 別人做便當,固定菜單。 這是次有效率的方式。因為成本 100% 自己負擔的機率沒那麼大。但是牽扯到「便當供應鏈」以及「存放運輸技術」 考慮的因素在於你能不能談到夠有品質的便當,以及從便當出廠到車上,怎麼保溫。可以放幾個小時。 報廢要怎麼分攤成本。 ### 代購餐點代運 這是對平台方資本負擔最輕的方式。但運送時間最長,司機人力最難調配。客戶最難接受這麼長的運輸時間。 每一種運營方式打的其實是不同客戶,然而目前北京卻是第三種最盛行。矽谷卻是 2 or 3。

# O2O 的運營難題 送餐 O2O 難做是因為同時挑戰了幾大難題。 1. 物料庫存與保存所產生的現金壓力(報廢率)
2. 客戶對服務要求的速度(送貨的要求在 1hr 內,不在 1hr 內會暴怒。。。。)
3. 運送的人力 ( 用餐時間出現的高峰人力需求 ) 簡單來說,如果京東早上買一個硬盤,通常預期的期待是 4hr 內到。 * 然而硬碟不會壞,不會因為不在時間內運送而報廢
* 客戶不會因為不在 4hr 內送到暴怒,6hr 送到是可以接受的事。如果你要 2hr 內送到,京東加價 99 RMB 很合理。
3. 可以分佈在非交通高峰期運送,而且還可以跟其他貨品疊著送。 這樣你就知道送餐的門檻壓力在哪裡。 別看很多 O2O 募資案金額高,募到的錢 50% 以上都是在運營。甚至可能還不夠。
# O2O 的技術密集問題 常識的部分我就跳過不講。一般服務都有 iOS / Android / Web 三端。同時維護三者 API 且要時常更新,是挺困難的一件事。 但是很多人其實不知道送餐平台…

聽書:零售4.0

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臉書上越來越多名人願意直播分享他們的心得,今天就是這樣一件事。早起六點聽直播。

主講者想說的話
你看了《零售4.0》這本書了嗎?
這一集,我自己都覺得非常“不藏私”
只有這場直播跟大家暢聊(播完不久/影片就下架)
.
1.零售4.0,你看了?那啟發了什麼?
2.傳統電商 VS 移動電商:6個大不同!
3.傳統零售如何面對不景氣?
4.為什麼現在做行銷這麼難?
5.沒錢也能做好消費市調?
6.如何找到對的用戶?
7.如何面對消費者主導的市場?
8.如何贏得新消費者?
9.O2O成功的關鍵?

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主講者看書的方法:先看三分之二後,思考作者脈絡。再快速翻閱重要章節後,用自己的觀點去思考脈絡,並提出自己的問題,也許沒有解決方法。要把問題提出,再從問題去消化,或google別人觀點思考。最後把所有的內容化繁為簡輸出。

電子商務為3.0。大型商店為2.0。
社群、網路支付、o2o為4.0
社群:實名制、粉絲經濟、口碑。多屏(多裝置)互動
行動:24小時購物,購買從靜態轉動態,改變了消費行為。消費者行為可轉化為數據分析
支付:最後一里路,支付的方便,只有一個按鍵就可以付費
社群、行動、支付為零售4。0的主要中心

場景:在購物的場景下有什麼變化,消費者的體驗。未來加上vr會有怎樣的改變?會開始加強消費者的體驗,而且在手機上就有客制化的場景(大數據)

電商化:早期為商品主導。電商則為消費者主導。

技術:掌握越多數據,掌握越多消費者。消費者在單一購物行為中模式可以變成數據統計,而非實體經驗可以判斷。

產品:任何銷售行為還跟產品有關,產品的需求,cp值的高低,品牌的價值。




傳統電商與行動電商的差異:

影響購買方式的差異,桌機上是用搜尋的方式查詢,手機上以人群分眾為主(如團購)。
物以類聚,人群分眾

觸發的方式不同:桌機主要以產品的需求為主。行動則為以用戶的關係為觸發,信任感越重,互動越濃,購買的觸發越大。

分類的方式不同:傳統為社群(大),行動為分眾社群

搜尋誘發的方式不同:桌機為搜尋為主,行動為誘導性的激發(尋求社群認同)

第一次勞保分享。夠用嗎?

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下列為簡報檔連結
http://www.slideshare.net/ssuser5a2ff4/20161128-69579430


今天又在同樣的場地,用同樣的設備進行分享。有了上次的經驗後,這次簡報風格改為白底、大圖。
事前只提早10分鐘測試設備,簡報首頁因為深色的關係,投影設備的明暗度還是要調整後才看得清楚。
簡報一開始的設立,就分成「勞工」、「保險」兩個部分,並提供部分圖片加強「勞工」的印象。放了幾張美女圖自爽後,果然被一群姊姊妹妹說怎麼都是美女圖,還好昨天有想到,再追加一張健身房猛男照!讓解釋「勞工」這部分有個較好的收尾。

當進入「保險」這個階段時,就開始出現提問了。
勞保基本分為:生、老、病、死、殘、職災,六大項。都有各自的給付條件。
當深入瞭解這部分時,才發現真得很多人不懂,也不知道可不可以請領?因為法規的關係,有很多也是可以跟雇主要求的權益。

因為很多人接收到的訊息都是很零散的,在談生、病時都還很好理解。「老」就很難了,光自己上了好多堂課,還是不容易簡單說完。「死」這部分應該很多人都有一些錢沒請領到。「殘」其實在勞保很久了,也有一些實際上的受益者;政府一直在說「勞保黃牛」的壞,我倒是覺得用自己的知識幫助其他人,然後收取適當的費用也是合理的,至於政府為什麼說它不好,因為它是幫助勞工從政府手上取得更多勞工應得的理賠啊~~~~~~~~

在談「死」時,其實就會談到一點民法了,因為法律上繼承權的問題,所以有一部分的給付,也會談順位。

整體而言還算順利,時間也約莫在一小時左右,感謝一位大哥的幫忙補充,讓大多數人的問題得到解答。

不過勞保這個議題,實在很難簡單就說清楚。
下次還有機會,要把繼承與請領的部分加強,簡報還是減少用深色的照片,圖文配置時最好考慮到面對的人群性質。

最後簡單把勞保做成一張表



*超有感產品文案怎麼寫*

文案是為了宣傳商品企業主張想法,在報章雜誌、海報等平面媒體或電子媒體的圖像廣告、電視廣告、網頁橫幅等使用的文稿或以此為業的人。
(來源維基百科)


所以文案包含:A(想要宣傳的商品、企業、主張、想法)、B(要使用的宣傳平台)、C(宣傳這商品的方法)。

那麼文案要怎樣開始呢?首先要先拆解A,這個商品的優點為何?這個商品的目標客群、族群為何?
再來是目標客群、族群的分類。如果是上班族,怎樣的宣傳方式是他們容易獲取、接受的?如果是長輩的話,怎樣的方式是他們習慣的?如果是年輕人那麼又是怎樣的習慣?

大略把網路常用的社群平台分類的話,長輩學習line比較容易,上班族看email比較不影響工作,年輕人的話有用FB,也有用INSTAGRAM。因應各平台的族群不同,而以該族群看得懂的方式去表現,也以各平台常用的表達方式。例如LINE就常見長輩圖,email已有常用的文案內容;IG主要為圖片,所以直接以圖片表達是最快最好的方式。

在一連串的主題課程後,發現最主要的方式是要知道自己商品的主要TA是誰?

透過TA的確定決定行銷的方向,網路就有網路的內容可以處理,傳統就有傳統的方式。這沒有對錯,只有確定對象,才可以以對象瞭解的方式進行。

先從商品檢視目標客戶,再從目標客戶的消費習慣與方式去拆解,怎樣的平台是適合的?再從平台性質決定文案的內容與表達方式。文案的內容最好是目標客戶本身日常會考慮、想要、擔心的,激起目標客戶的情緒才能有下一步的銷售。



你的名字 Your Name (君の名は / Kimi no Na wa) 觀後感

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君の名は 《你的名字》是日本動畫家新海誠編劇與執導、於2016年8月26日上映的動畫電影。影片由田中將賀擔任人物設計、作畫導演為安藤雅司、劇中音樂則由搖滾樂團RADWIMPS負責製作,影星神木隆之介與上白石萌音分別為片中男女主角配音。 本作是新海誠首次採用製作委員會方式的作品。維基百科 首映時間: 2016 年 7 月 3 日 導演: 新海誠 電影配樂作曲者: RADWIMPS 製片商: CoMix Wave 劇本: 新海誠 一部在日本賣到翻掉的動畫,也讓「新海誠」成為「唯一超越宮崎駿百億紀錄的男人!」 在高品質的作畫下,這是一部一定要進電影院觀賞的電影。也因為其實熱門的程度,網路上充滿的各式的影評;在寫作才是最好的練習下,決定來寫這部電影的心得。因為心得內容會充滿各式的設定討論,所以還沒看電影的人,還是先不要看比較好(自以為會有人來看。) 在查資料時找到了被稱為原型的影片,也是日本的一個廣告。那麼就先我們來看一下這部廣告吧。 看完廣告後還有興趣不怕被劇透,再往下看吧。





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自媒體時代!WE MEDIA

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http://wiki.mbalib.com/zh-tw/自媒体    定義

花若盛開 蝴蝶自來
人與人的交流方式,從最開始的一對一交談,到公開演講,到電話、留聲機的發明,一路進到網路時代。

網路時代最大的特色就是打破時間與空間的限制,資訊的流通可以說是達到最快的速度。可能上一分鐘美國大選完,下一分鐘就有人分析誰為什麼當選,誰為什麼落選。

除了訊息的傳播速度變快外,也更加深了傳播觸及的人數。
社群平台的發展更加速人與人之間互動的頻率。人是需要舞台,人是需要回饋的;這是小小的成就感的來源,更是讓人感到開心的要素之一。
在製作影片、圖片、簡報更容易的現在,就加深了人們想要分享的心情。所以更多的youtuber製作了自己想要分享的影片放到網路上,更多的人透過臉書直播分享自己的喜怒哀樂,也有部分人用blog記錄下學習、成長的點點滴滴。

不再是局限在自己的電腦上,只存放在自己的硬碟裡。這樣的分享的時代,就是一個自媒體的時代。
每個人都可以隨時隨地的將自己的想法,製作成影片、圖片、文字記錄下來,放在網路上自己習慣的平台;並接受這個平台的使用者所帶來的回饋。
就因為每個人都可以,所以進入的門檻低。人人都可以是自媒體,也都可以不是“自媒體”。
從事銷售業10年來,最常聽到客戶好友說的一句話:「你自己就是最好的品牌。」
行銷已經從單純的口耳相傳,來到甲傳連結、影片、圖片給乙,讓乙知道某個人或某個商品、品牌的好。這是個行銷最好的時代,也是個爆發的時代,那麼要怎麼做好“自媒體”呢?
「選擇你做起來最輕鬆不費力的事,而且也是你喜歡的事。」
興趣之所在,可能是天賦之所在。那麼這樣就可以接受在這件事上的任何挑戰,因為人會覺得這件事很有趣。就像柯南一樣樂於解開每一個謎題。人生只有當做自己想做的事時才算活著。
「分享要有趣。」就是所謂的有梗。

只有當自己覺得這樣的分享是有樂趣的,才有辦法持之以恆。熱情是容易透過影片與圖片散播出去的;當人們看著這段影片、圖片、文字,感受到創作者的熱情,那麼人就會自然的被感動,也自然的分享給身邊的親朋好友們。
「立場要堅定。」人會互相吸引,一定是因為個人特質。任何方式呈現出來的內容,都會有一定的族群受到吸引;如同星座分類一樣,一定有人不喜歡,有人很喜歡。只要記住出發點:『良善』,那麼一定可以找到有共同興趣、熱情的一群人。
「自己就是最好的品牌」當熱情感染出去了,人們也就會跟隨著你。

社群平台從網路開始…

上班受傷了,怎麼辦?

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前兩天朋友傳了張受傷的圖來。問說過幾天能不能幫忙去載他回家?就稍微聊了一下,他現在的情況。

上班時間受了傷,縫了十幾針,醫師建議在家休養2個月。
一開始的直覺是想到勞保可以申請,後來詳細看了才發現並不是這樣。勞保要申請的情況下有一些條件,要回到勞基法上去看。

勞動基準法有關職業災害補償之規定
第七章職業災害補償第五十九條勞工因遭遇職業災害而致死亡、殘廢、傷害或疾病時,雇主應依左列規定予以補償。但如同一事故,依勞工保險條例或其他法令規定,已由雇主支付費用補償者,雇主得予以抵充之: 
一、勞工受傷或罹患職業病時,雇主應補償其必需之醫療費用。職業病之種類及其醫療範圍,依勞工保險條例有關之規定。二、勞工在醫療中不能工作時,雇主應按其原領工資數額予以補償。但醫療期間屆滿2年仍未能痊癒,經指定之醫院診斷,審定為喪失原有工作能力,且不合第3款之殘廢給付標準者,雇主得一次給付40個月之平均工資後,免除此項工資補償責任。三、勞工經治療終止後,經指定之醫院診斷,審定其身體遺存殘廢者,雇主應按其平均工資及其殘廢程度,一次給予殘廢補償。殘廢補償標準,依勞工保險條例有關之規定。四、勞工遭遇職業傷害或罹患職業病而死亡時,雇主除給與5個月平均工資之喪葬費外,並應一次給與其遺屬40個月平均工資之死亡補償。其遺屬受領死亡補償之順位如左:
     (一)配偶及子女。
   (二)父母。
   (三)祖父母。
   (四)孫子女。
   (五)兄弟姐妹。


上班時受傷,根據勞基法第59條,雇主應付以上補償。 以朋友受傷休養兩個月的情況下,雇主應付就醫之必需的醫療費用與休養期間的工資(需照原領工資給與)。這是雇主的責任無法避免的,不管怎樣老闆就是要給這些錢。
例:就醫前後花了5萬元。休養兩個月,每月薪資3萬元。那麼老闆該給員工的就是11萬元。 那麼老闆如果不想付這些錢呢?那勞工的權益該如何爭取呢?
 如果勞工因受傷、疾病無法上班,且未領到原有薪資。

何謂社群?社群經營又該如何執行?

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只要有人的地方就是江湖,所以江湖就是社群。只要是可以讓一群人相互交流訊息的平台,就是社群平台。

那麼社群又該如何經營呢?
要經營的並不是社群,而是族群。
族群指得是這群人有共通性。例如同樣來自一個地方(縣市、學校、公司),或是具有同樣一種身份(公司老闆、新生兒的媽媽、辛苦的勞工朋友),最好的是擁有同樣的興趣(機車、汽車、運動、美食、旅遊、遊戲…等等)
人在從事是自己有興趣的事物時,容易進入愉快有成就感的情緒之中。當要進行社群經營時,最好是從有興趣的一個族群開始,更重要的是這個族群要跟想要經營的內容是有關係的。

社群的平台有很多。從最早的BBS,到再來的網頁討論版、奇摩家族,演變到近年(2016)的臉書、Twitter、Instagram、LINE群組、LINE@、噗浪…等等的。在這裡就想提到翟本喬曾經在一次ted提到訊息的傳播,已經從先前的月、週、日、時、分,進步到秒了。例如臉書的秒讚、line的瘋傳,都是訊息快速傳播下的產物。
平台的選擇可以從普遍性選擇起,例如台灣最多人用的就是臉書,最常用的通訊軟體就是LINE。在臉書上較好的方式是建立粉絲頁,LINE的話就是用LINE@。

行銷是一連串的互動行為。
興趣可以產生強連結。
在這些前提下,如何讓目標族群加入LINE@與粉絲頁就是一開始的主要方向。

(一)命名:粉絲頁的名字就是第一印象,不要太商業化,過於商業化會失去親和力。最好的當然就是跟興趣有關係的,要用公司名的話最好是這公司已經有一定規模而且大家不會排斥的。

(二)封面:當名字吸引人了,就是點進去的第一頁面,也就是粉絲頁的封面。簡明的照片,避免使用廣告。

(三)發文:粉絲頁的內文佔有很大的重點,當人吸引進來了,就需要適當的文章在留住人。發文盡量是有長有短,題材多元化,更重要是有互動。人在接受訊息的喜好是直播>影片>圖>文字。要豐富發文的內容,可以使用網路上各式各樣的產生器。