2022年3月，朋友請我幫忙處理Surface Pro的送修。
他在2021年的10月，買到特惠價的Surface Pro。使用一段時間後有一點小問題，後來又在升級到Win11時，充電正常卻不能開機。他在買的當下並沒有馬上去註冊，故障後查詢保固發現已過期。
要幫他處理的問題有2點，1是將保固註冊到正確日期，2是將不能開始的Surface Pro送修完成。
就這樣花了很多時間在跟客服的溝通上…
因為Surface在台灣並沒有直接對外的維修中心，送修只能透過線上客服處理，台灣微軟會請快遞到家收件。
3月16日(三)拿到設備開始處理，3月18日(五)快遞收件，3月21日(一)收到客服電話，3月23日(三)已處理完成送到家。除了一開始跟客服聯絡花了不少時間外，送修跟返回的時間都很快，整體而言還不錯。以這樣的處理速度，拿到維修中心也不見得會更快。
那麼送修Surface要準備什麼呢？微軟帳號一定要。
如果註冊設備後保固過期，你又確定購買時間未超過1年，最好要有購買證明(發票)，這可以至原購買店家申請。
準備好微軟帳號跟購買證明，就能開始送修了。
先到微軟的網站上，把設備註冊完成。確定在你的帳號裡，能查詢到你的Surface後，就直接打微軟客服電話：00801-128-000。
告知客服你有設備使用的問題，客服會詢問你的微軟帳號，或是可以給Surface機號讓他查詢。
台灣微軟客服服務時會需要身份認證，會寄簡訊到手機，或Email到你的微軟信箱。報修時最好是能即時收取這兩個訊息。
設備故障時，客服會先教你故障排除的方式；說明文件是寄到微軟信箱的。
確定故障無法排除後，就會幫你報修。(微軟的線上報修選項不夠親民，基本上給工程師看的比例較大，要請快遞到府收件，還是以電話客服較為快速。)
修正保固日期，也要請客服處理。台灣微軟會寄信給你，再依信中的連結，上傳你購買證明的照片，等待約1~3天。保固修正完，你會在微軟帳號裡，看到設備的保固日期已是正確日期。
以我這次送件為例，我先查過微軟相關的故障排除，確定依文件上進行都不行。打電話給客服時，請他查詢到我的設備後，就先修正保固日期；隔天在微軟帳號確定保固修正好，再打電話給客服，請他派人到家中收件。
結論：先準備好微軟帳號，確定設備註冊，仍有保固，打給00801-128-000，請他們處理。
這可能是Surface最快的維修方式，給大家參考。
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