主講者想說的話
你看了《零售4.0》這本書了嗎？
這一集，我自己都覺得非常“不藏私”
只有這場直播跟大家暢聊（播完不久/影片就下架）
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1.零售4.0，你看了？那啟發了什麼？
2.傳統電商 VS 移動電商：6個大不同！
3.傳統零售如何面對不景氣？
4.為什麼現在做行銷這麼難？
5.沒錢也能做好消費市調？
6.如何找到對的用戶？
7.如何面對消費者主導的市場？
8.如何贏得新消費者？
9.O2O成功的關鍵？
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主講者看書的方法：先看三分之二後，思考作者脈絡。再快速翻閱重要章節後，用自己的觀點去思考脈絡，並提出自己的問題，也許沒有解決方法。要把問題提出，再從問題去消化，或google別人觀點思考。最後把所有的內容化繁為簡輸出。
電子商務為3.0。大型商店為2.0。
社群、網路支付、o2o為4.0
社群：實名制、粉絲經濟、口碑。多屏（多裝置）互動
行動：２４小時購物，購買從靜態轉動態，改變了消費行為。消費者行為可轉化為數據分析
支付：最後一里路，支付的方便，只有一個按鍵就可以付費
社群、行動、支付為零售４。０的主要中心
場景：在購物的場景下有什麼變化，消費者的體驗。未來加上ｖｒ會有怎樣的改變？會開始加強消費者的體驗，而且在手機上就有客制化的場景（大數據）
電商化：早期為商品主導。電商則為消費者主導。
技術：掌握越多數據，掌握越多消費者。消費者在單一購物行為中模式可以變成數據統計，而非實體經驗可以判斷。
產品：任何銷售行為還跟產品有關，產品的需求，ｃｐ值的高低，品牌的價值。
傳統電商與行動電商的差異：
影響購買方式的差異，桌機上是用搜尋的方式查詢，手機上以人群分眾為主（如團購）。
物以類聚，人群分眾
觸發的方式不同：桌機主要以產品的需求為主。行動則為以用戶的關係為觸發，信任感越重，互動越濃，購買的觸發越大。
分類的方式不同：傳統為社群（大），行動為分眾社群
搜尋誘發的方式不同：桌機為搜尋為主，行動為誘導性的激發（尋求社群認同）
推薦方式不同：桌機為評價，使用後再評價，行動為口碑。桌機會留下評價記錄，行動電商（未買）買了後會口耳相傳，會建議會分享朋友到該電商關注。
引流的方式不同：桌機講分享，行動強調用戶幫推、分享
實體零售為什麼這麼不景氣？
實體零售業超級不景氣：電子商務網路搶走生意？消費行為的改變更加強烈，在手機的行為大大改變了消費者的關注力。
電商從最早期１０００元以下的品類入侵實體，中期為衣物類，中後期是１０００元以上的家電、3C，到現在是很多日常所需都在網路上購買。而且為消費者主導，在手機上就付額購買，只要１０秒就可以買衛生紙之類的。
當電商佔走１０％的分額時，傳統零售就會有利潤被吃掉。當來到２０％就要用力接軌。
零售４要做傳統跟網路無縫接軌。
可思考的公司：好市多。會員收費制是其強項，讓客戶感到專有性。在好市多購物會幾種主流性，食物類的導流快，（電商很不容易做食品），食品佔好市多銷售的４０％強烈吸引客戶。再來是包裝大，拉高客單價，吸引客人覺得ｃｐ值高。實體零售仍有其主流性，最主要是引導性，要將不可取代性加強，讓客戶一定會到店。食品就是好市多的不可取代性。
（蘋果零售店）
amazon主辦人。會第一線深入瞭解消費者的行為與情境，並對照與網路不同。
為什麼現在行銷這麼難？
十年前的電商主要是大型外包的行為，只要交給廣告公司就可以處理。可是目前消費者開始分眾、零散，傳統媒體關注的人變少了，所以銷售必要分散進行更多的廣告。
新媒體發展時，必要在剛開始時，就進行嘗試，並判斷這樣的方式是否對銷售有幫助。而不是等其媒體變大後，再來付大量的廣告費用。
多元嘗試是在消費者分散的環境下，必需要去做的一件事。大膽嘗試，小心求證。
沒錢也能做好市調？
行銷市調。大量在社群發問卷統計，其效果不佳，有可能找不到目標客戶
觀察解釋法。到第一線看，會錄下使用者的行為，觀看不同的消費者進入實體店的不同。並針對不同的分群進行A/B testing。進入數據分析。將行為的改變轉成結論，簡單理解。
深度訪談法。約人一對一訪談。請消費者回饋，一對一深刻的回顧尋找客戶的ｔｏｎｅ點（可帶入ｏｒｉｄ），讓消費者的購買脈絡可以分確被記錄下來。
如何找到對的客戶？ 如何找到對的用戶。要先懂得把不對的用戶去除，而不是先抓大量的用戶，有捨才能確定。例如找媽媽用戶，但要帶入小朋友３歲以下（以商品分類）。好的定位方式是先捨再抓。
找到用戶的護城河：先快速取得用戶門檻，要很快的達到多少的用戶數才能設立門檻讓其他競爭者無法再進入。集中資源把一群的用戶養好，而且要清楚這群用戶的天花板，要快速的成長與獲取（帶入growth hacker)
門檻的設定要明確的瞭解。
如何面對消費者主導的市場？ 如何面對消費者主導的市場。非製造為趨動，以消費為趨動，在消費者的購物的過程中要加入娛樂感。因為注意力碎片化，所以要打造客制化的需求，也許是產品，也許是服務。
物質的需求會轉變成體驗的改變。若物質的需求性很低就需要轉換成體驗的成就。從need到why。
ｃｐ高是可以分享的，再加上強烈的體驗就更好，要有生命的體驗，帶給消費者有故事。
主講者分享（以下）
如何獲得消費者。早期免費可快速帶來用戶，但可能找不到目標用戶而無法變成收費模式。現在的消費者要生命美好的體驗，現在需快速的體驗而且可以馬上得到回饋。行銷進入遊戲化，拉短時間快速回饋。消費行為可以變成群體的行為，思考社群群體的話題讓消費者進行大量與大強度的連結。立即的成就感，讓消費者費勁的事情變簡單了，例如用戶用美圖秀秀就馬上美了，立即就有成就感。
快速回饋的誘因。群體的行為有大量強連結。立即的成就感。
ｏ２ｏ。online and offline的成功關鍵。大陸有很多失敗案例，非做好ａｐｐ就是做好這件事。
核心檢視。這個ｏ２ｏ能不能提升效率，提升效率才能滿足消費者的tone點，要「快速、養成習慣、提升效率」。能夠讓消費者下決策時可以快速，太客制化的、服務密度高的不適合做ｏ２ｏ。利益分配必需有賺頭，中間要分配出去的要越少越好，要評估燒錢的程度。平台管理要效率化，（網頁、ａｐｐ的執行速度，可帶入ｇａ），當體驗變差了，會一直減少用戶數。
要能提升效率、加速客戶決策、利益分配要有賺頭、平台要效率化。
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