{銷售日常}從3C故障看<偶然性與必然性>

「一開始我以為故障只是數學,是個機率問題。」

「對於拿到故障品或使用一段時間後故障品的人,他的中獎率是100%。是另一種數學。」

「在觀察一陣子後,發現某些條件下,故障率會升高。我開始覺得是哲學。」

「最後才發現,其實是玄學、神秘學。」(就跟你說了水逆)


關於故障原因


以前會搞維修時,時常遇到客戶問:「為什麼會這樣?」

在電腦的故障裡,有些時候是回答出來的,也有不少時間不行。

對客戶來說,似乎給他一個說法,他就可以接受,也覺得可以避免這個問題。

當人生走過一段路時,我開始學會:「要找原因只是個情緒問題。」

就科學的角度來說,只能觀察到現象:「東西目前是壞的。」

也許懂得某些方法,可以把這個壞的修好。

而客戶到底怎樣去使用這產品,造成它故障;說真的,大多數無解。


關於拿到新品就故障


新品不良這件事更神奇。就出廠品管而言,可能只求1000台裡有1台故障為正常。

對於拿到那1台故障的客戶,就是100%機率的不正常。就跟每個買樂透的人,都覺得自己是頭獎一樣。

人往往會忘記自己的正常,而放大偶然發生的不正常。

在銷售現場又很神奇,並不是銷售量高,故障品的處理機率就高。

以機率來看,應該是越會賣越會出錯,越需要處理相關售後服務。

在銷售現場看來又不是這樣子

有時候我都開玩笑:「也許是在錯的時間遇到錯的人,拿到錯的貨,說不定買到錯的價格~~」



偶然性與必然性


「偶然與必然」是一句我有點熟悉的詞。

在網路上查詢後,發現它有一本書,書名是《偶然性和必然性:略論現代生物學的自然哲學》。出版於1970年代。

在生物學的角度,求生存是一種必然的行為,而進化是一種偶然。這已經從生物學走到哲學了。

以故障品來說,會壞是一種偶然。對買到故障品的人,卻是一種必然。

而故障原因只能說明目前看到的樣子:硬碟壞、面板壞、主機板壞、馬達壞。

因為最近身體狀況比較多,我對於病症也有這樣的感覺。

醫師只能看到現狀,然後告訴你可能的治療方針。

當你再問他為什麼會這樣時?他不見得能回答。

看到發生的現象是一種必然~~~~

放大到時間或空間的場合裡,它可能只是一種偶然


「一直以為的數學,原來是哲學。」

沒有留言:

張貼留言